تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

اندازه گیری رضایت,اندازه گیری رضایت مشتری,اندازه گیری میزان رضایت,اندازه گیری میزان رضایت خریدار,اندازه گیری میزان رضایت مشتری,رضایت خریدار,رضایت مشتری,میزان رضایت خریدار,میزان رضایت مشتری
دانلود تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

دانلود فایل

دانلود مقاله با موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری،

در
قالب word و در 12 صفحه،
قابل ویرایش، شامل:

 

 

چكيده

مقدمه

تا
چه اندازه مشتري گرا هستيد؟

انواع
نيازمندي هاي مشتريان

نظام
مندي ارتباط با مشتري

ارتباط
قبل از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

ارتباط
بعد از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

گام
اول: زمينه سازي

گام
دوم: سازماندهي و طرحريزي

گام
سوم: شناسايي معيارهاي كليدي

گام
چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات

گام
پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام
ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

چرا
شاخص رضايت مشتري؟

گام هفتم: اقدامات

نتيجه گيري

منابع

 

 

چکیده مقاله:

امروزه مي توان بحث كيفيت را به
منزله محكمه اي دانست كه در آن قاضي مشتري بوده و طرفين دعوا رقيباني هستند كه هر
كدام ادعا دارند، محصولات و خدماتشان داراي كيفيتي برتر نسبت به طرف مقابل مي باشد.
در اين ميان هر كدام از طرفين كه بتواند دلايل محكمه پسندي در خصوص اثبات ادعاي
خود ارائه دهد، از رأي مثبت و طرف ديگر از رأي نسبتاً نامناسبي برخوردار خواهد بود.
لذا توجه به مقوله كيفيت كه همانا درك دقيق نيازمندي هاي پايه عملكردي و مشعوف
كننده مشتريان و تأمين اين نيازمندي ها مي باشد، از اهميت بالايي برخوردار است.
چرا كه رضايت مشتريان را به دنبال خواهد داشت و رضايت مشتريان، افزايش سهم بازار
را و افزايش سهم بازار، افزايش ميزان سودآوري را و ميزان توان مالي قدرت نوآوري و
ايجاد تسهيلات بيشتر براي مشتريان را و همين طور اين چرخه حركت خواهد نمود و در يك
جمله رضايت مشتريان مي تواند رأي مثبت را در پي داشته و باعث ربودن گوي سبقت از
رقبا باشد كه اين موضوع، اصل رقابت سالم و جوانمردانه است. بنا براين يكي از مهم
ترين روش هاي بازاريابي، ارائه محصولات و خدمات با كيفيت مي باشد. اما يك بحث، در
بعضي از شرايط مشتري از خدمات و محصولات ما راضي است، اما ترجيح مي دهد از خدمات و
محصولات رقيبان ما برخوردار شود. در اين موارد، نياز است كه از ميزان رضايت
مشتريان آگاه باشيم تا با استفاده ار يك استراتژي مناسب، خود را به حدي كه براي
مشتري قابل قبول باشيم، برسانيم. به همين منظور، اندازه گيري رضايت مشتريان نيز از
اهميت به سزايي برخوردار است كه مراحل اندازه گيري به شرح زير را مي طلبد:

گام اول: زمينه سازي

گام دوم: طرح ريزي

گام سوم: شناسايي معيارهاي
كليدي

گام چهارم: آماده سازي جمع آوري
اطلاعات

گام پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

گام هفتم: انجام اقدامات

 
من می خواهم این فایل را خریداری کنم

برچسب ها:
اندازه گیری میزان رضایت مشتری رضایت مشتری میزان رضایت مشتری اندازه گیری رضایت اندازه گیری رضایت مشتری اندازه گیری میزان رضایت رضایت خریدار اندازه گیری میزان رضایت خریدار میزان رضایت خریدار

جزوه آموزش یونیت دندان پزشکی

انواع یونیت دندانپزشکی,پاورپوینت یونیت دندانپزشکی,پایان نامه یونیت دندانپزشکی,تحقیق یونیت دندانپزشکی,تعمیر یونیت دندانپزشکی,تعمیرات یونیت دندانپزشکی,قیمت یونیت دندانپزشکی,مقاله یونیت دندانپزشکی,یونیت دندانپزشکی,یونیت دندانپزشکی چیست دانلود جزوه آموزش یونیت دندان پزشکی دانلود فایل دانلود جزوه آموزش یونیت دندان پزشکی،در قالب word و در 20…

بازی پازل به زبان سی شارپ

انواع پازل,برنامه نویسی بازی پازل,پازل مربعی,پروژه آماده C,پروژه آماده برنامه نویسی سی شارپ,پروژه سی شارپ,دانلود بازی پازل,دانلود پروژه سی شارپ,سورس بازی پازل بازی پازل به زبان سی شارپ رفتن به سایت اصلی این فایل با زبان سی شارپ نوشته شده…

تحقیق متابولسيم نيتروژن در شبكه

تجزيه شبكه اي پروتئين,تجزیه پروتئین,تحقیق تجزيه شبكه اي پروتئين,تحقیق تجزیه,تحقیق سنتز پروتئین میکروبی,تحقیق متابولسيم نيتروژن در شبكه,تحقیق متابولیسم,تحقیق متابولیسم نیتروژن,سنتز پروتئین میکروبی,متابولسيم نيتروژن در شبكه,متابولیسم,متابولیسم نیتروژن دانلود تحقیق متابولسيم نيتروژن در شبكه دانلود فایل دانلود تحقیق با موضوع متابولسيم نيتروژن…

پاورپوینت مدل گانت در کنترل پروژه

پاورپوینت آماده مه,پاورپوینت مدل گانت در کنترل پروژه,تحقیق مدل گانت در کنترل پروژه,دانلود پاورپوینت در مورد مدل گانت در کنترل پروژه,دانلود پاورپوینت مدل گانت در کنترل پروژه,دانلود رایگان پاورپوینت مدل گانت در کنترل پروژه,مدل گانت در کنترل پروژه پاورپوینت مدل…

پاورپوینت طرح کارآفرینی طراحي كارخانه چاي

پاورپوینت طرح کارآفرینی طراحي كارخانه چاي طراحي كارخانه چاي رفتن به سایت اصلی توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع طراحي كارخانه چاي،در قالب ppt و در 29 اسلاید، قابل ویرایش.فهرست مطالب:خلاصه اي از مراحل توليد چاي سياهظرفيت توليد و هدف كارخانه ساختمان…

تحقیق بعد جسماني انسان

تحقیق بعد جسماني انسان بعد جسماني انسان رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:تحقیق بعد جسماني انسانقالب بندی: فایل word و قابل ویرایشتعداد صفحات: 82بخشی از متن تحقیق:چون حكمت خداوند در آفرينش نفس انساني ـ با خصوصيت و ويژگي صورت بشري…

پاورپوینت حاکمیت شرکتی

اصول حاکمیت شرکتی,اهمیت حاکمیت شرکتی,تعاريف حاكميت شركتي,چارچوب حاکمیت شرکتی,حاکمیت شرکتی,حاکمیت شرکتی ppt,حاکمیت شرکتی چیست,حاکمیت شرکتی در ایران,ساختار حاکمیت شرکتی,مدل های حاکمیت,هدف حاکمیت شرکتی دانلود پاورپوینت حاکمیت شرکتی دانلود فایل دانلود پاورپوینت با موضوع حاکمیت شرکتی،در قالب ppt و در 43…

پاورپوینت اصول مديريت جامع كيفيت

اصول مديريت جامع كيفيت,پاورپوینت آماده اصول مدي,پاورپوینت اصول مديريت جامع كيفيت,تحقیق اصول مديريت جامع كيفيت,دانلود پاورپوینت اصول مديريت جامع كيفيت,دانلود پاورپوینت در مورد اصول مديريت جامع كيفيت,دانلود رایگان پاورپوینت اصول مديريت جامع كيفيت پاورپوینت اصول مديريت جامع كيفيت رفتن به…

تحقیق بررسي نظام پاسخگوئي مبتني بر عملکرد در بيمارستان حضرت رسول سال 1382

تحقیق بررسي نظام پاسخگوئي مبتني بر عملکرد در بيمارستان حضرت رسول سال 1382 نظام پاسخگوئي مبتني بر عملکرد در بيمارستان رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع بررسي نظام پاسخگوئي مبتني بر عملکرد در بيمارستان حضرت رسول سال 1382،در قالب…

پاورپوینت یکپارچه سازی نظام ترغیب و تشویق

پاورپوینت یکپارچه سازی نظام ترغیب و تشویق دانلود رایگان پاورپوینت یکپارچه سازی نظام ترغیب و تشویق رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع یکپارچه سازی نظام ترغیب و تشویق، در قالب pptx و در 25 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:انگیزشترویج…

تحقیق فلسفه طبيعت در غرب

طبیعت گرایی,عصر روشنگری,فلسفه طبيعت پيش از سقراط,فلسفه طبیعت تحقیق فلسفه طبيعت در غرب رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع  فلسفه طبيعت در غرب،در قالب word و در 60 صفحه، قابل ویرایش، شامل:مقدمهـ فلسفه طبيعت پيش از سقراطـ فلسفه طبيعت…

مبدل هاي حرارتي نيروگاهي و تأسيسات حرارتي برودتي ( همراه با شكل )

پالايشگاه تهران,سوخت سنگين,سوخت مصرفي,ظرفيت اسمي,كيلومتر هفت جاده ملارد,گاز,گازوئيل,مازوت,مگاوات,منتظر قائم,ناحيه كرج,نيروگاه,واحد بخار,واحد سيكل تركيبي,واحد گازي دانلود مبدل هاي حرارتي نيروگاهي و تأسيسات حرارتي برودتي ( همراه با شكل ) دانلود فایل نيروگاه منتظر قائم، در زميني به مساحت تقريبي يك كيلومتر…

تحقیق بررسی سیستم انبار و موجودی شرکت تهویه

پایان نامه سیستم انبار,پروژه سیستم انبار,تحقیق سیستم انبار,تحقیق سیستم موجودی,سیستم انبار,سیستم انبار چیست,سیستم انبار شرکت,سیستم انبارداری,سیستم انبارداری چیست,سیستم انبارداری شرکت,سیستم موجودی,سیستم موجودی کالا,مقاله سیستم انبار دانلود تحقیق بررسی سیستم انبار و موجودی شرکت تهویه دانلود فایل دانلود تحقیق با موضوع…

پاورپوینت خلاصه کتاب اصول و مبانی آموزش و پرورش دکتر علی تقی پور ظهیر

پاورپوینت خلاصه کتاب اصول و مبانی آموزش و پرورش دکتر علی تقی پور ظهیر اصول و مبانی آموزش و پرورش دکتر علی تقی پور ظهیر رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت خلاصه کتاب اصول و مبانی آموزش و پرورش دکتر…

پاورپوینت همسوسازی ساختار و فرآیندهای توسعه ورزش همگانی با ورزش قهرمانی

پاورپوینت همسوسازی ساختار و فرآیندهای توسعه ورزش همگانی با ورزش قهرمانی همسوسازی ساختار ورزش همگانی با ورزش قهرمانی رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع همسوسازی ساختار و فرآیندهای توسعه ورزش همگانی با ورزش قهرمانی، در قالب pptx و…

اهمیت حفظ استعدادها

ارز,اهمیت حفظ استعدادها,پاورپوینت اهمیت حفظ استعدادها,تحقیق اهمیت حفظ استعدادها,تحقیق زنجیره ارزش پورتر,تحقیق هولدینگ,تعریف هولدینگ,زنجيره ارزش پورتر در شركت های دانش بنيان,زنجیره ارزش پورتر,عوامل اصلی مهاجرت مغزها دانلود اهمیت حفظ استعدادها دانلود فایل دانلود مقاله با موضوع اهمیت حفظ استعدادها، در…

تحقیق نهضت سواد آموزي

پروژه دانشجویی,تحقیق در مورد نهضت سواد آموزي,خرید مقاله,دانلود پروژه,دانلود مقاله,دانلود مقاله در مورد نهضت سواد آموزي,دانلود مقاله فارسی,دانلود مقاله نهضت سواد آموزي,سایت مقاله,مقاله در مورد نهضت سواد آموزي تحقیق نهضت سواد آموزي رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع نهضت…

دانلود گزارش کارآموزی انتقال گرما

دانلود گزارش کارآموزی انتقال گرما,دانلود گزارش کاراموزی گرما,دانلود گزارش کارورزی,کارآموزی,کارآموزی انتقال گرما,کارورزی,کارورزی انتقال گرما,گزارش کارآموزی,گزارش کارآموزی انتقال گرما,گزارش کارورزی انتقال گرما دانلود دانلود گزارش کارآموزی انتقال گرما دانلود فایل در زیر به مختصری ازعناوین و چکیده آنچه شما در این…

پاوزپوینت ذرات یکسان

پاوزپوینت ذرات یکسان ذرات تشکیل دهنده اتم رفتن به سایت اصلی توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع ذرات یکسان،در قالب ppt و در 21 اسلاید، قابل ویرایش.بخشی از متن پاورپوینت:در این فصل با خصوصیات سیستم های ذرات یکسان آشنا میشویم که اولین…

طرح توجیهی تولید کاغذ سنباده

امکان سنجی تولید کاغذ سنباده,برآورد هزینه تولید کاغذ سنباده,تولید کاغذ سنباده,دانلود طرح توجیهی تولید کاغذ سنباده,طرح توجیهی تولید کاغذ سنباده,طرح کارآفرینی تولید کاغذ سنباده,طرح کسب و کار تولید کاغذ سنباده,کارآفرینی تولید کاغذ سنباده دانلود طرح توجیهی تولید کاغذ سنباده دانلود…

جزوه ترمودینامیک

جزوه ترمودینامیک 1 pdf,جزوه ترمودینامیک 1 مهندسی شیمی,جزوه ترمودینامیک 2,جزوه ترمودینامیک pdf,جزوه ترمودینامیک پارسه,جزوه ترمودینامیک دانشگاه آزاد,دانلود جزوه ترمودینامیک 1 رشته مکانیک,دانلود جزوه ترمودینامیک مدرسان شریف جزوه ترمودینامیک رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:جزوه ترمودینامیکقالب بندی: فایل ورد (قابل ویرایش)تعداد…

تحقیق میراث های بزرگ معماری ایران

اصول معماری ایرانی,تحقیق معماری ایران,معماران ایران,معماری ایران بعد از اسلام,معماری ایران مدرن,معماری ایرانی,معماری ایرانی pdf,معماری ایرانی بعد از اسلام,معماری ایرانی قبل از اسلام,معماری ایرانی مدرن,مقاله معما,میراث های بزرگ معماری ایران دانلود تحقیق میراث های بزرگ معماری ایران دانلود فایل دانلود…

پاورپوینت کشور عراق

اخبار امروز عراق,اخبار عراق,بغداد عراق,دین رسمی عراق,دین عراق,زبان رسمی عراق,شهرهای عراق,کشور عراق پاورپوینت کشور عراق رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:پاورپوینت کشور عراققالب بندی: پاورپوینتتعداد اسلاید: 31بخشی از پاورپوینت:تاریختاریخ باستان نخستین قوم‌های باستانی ساکن سرزمین کنونی عراق سومریان، اکدی‌ها و…

پاورپوینت کتاب مقدمات زبان شناسی تالیف مهری باقری

خلاصه کتاب مقدمات زبان شناسی دکتر مهری باقری,دانلود کتاب مقدمات زبان شناسی دکتر مهری باقری,کتاب مقدمات زبان شناسی باقری,کتاب مقدمات زبان شناسی دکتر مهری باقری,کتاب مقدمات زبان شناسی مهری باقری,نکات کتاب مقدمات زبان شناسی دکتر مهری باقری پاورپوینت کتاب مقدمات…

پاورپوینت تغییر رفتار و رفتاردرمانی

پاورپوینت رفتار درمانی,پایان نامه رفتار درمانی,تحقیق رفتار درمانی,تغییر رفتار,تغییر رفتار بعد از ازدوا,تغییر رفتار خود,تغییر رفتار و رفتار درمانی,رفتار درمانی,رفتار درمانی درمانی,رفتار درمانی دیالتیکی,رفتار درمانی شناختی,مقاله رفتار درمانی دانلود پاورپوینت تغییر رفتار و رفتاردرمانی دانلود فایل دانلود پاورپوینت با موضوع…

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *